予約サイト
よくある質問
利用権購入に関して
契約について – 契約の種類はどういうものになりますか。
契約期間（1年間）に1枠、計5回分（施設1泊2日のご利用を1回分と換算）とした施設利用権をご購入いただけます。
複数の枠をご購入いただくことも可能です。
例）1泊2日×5、2泊3日×2+1泊2日×1、5泊6日×1 等
契約について – 契約期間中に宿泊施設を変更できますか。
利用枠内ですと、STAYKEY全施設をご利用いただくことができます。
契約について – 法人でも個人でも契約は可能ですか。
可能です。
法人の方は、人事部や管理部の方が代表としてご契約いただき、社員の方にご利用いただくことが可能です。
また個人の方でも利用権のご購入は可能です。
福利厚生やオフィスの代替えとしてご活用ください。
契約について – 契約の流れを教えてください。
まずは、利用権（宿泊枠）の購入ページにて、お申し込みください。
施設利用について – 契約したらすぐに利用できますか。
契約後に宿泊予約が必要です。
ご利用の5日前までに、予約サイトより宿泊予約を行ってください（利用代表氏名・人数・連絡先等予約フォームに入力）。
既に予約が埋まっている場合はご利用いただけませんので、前もってのご予約をお願いしております。
施設利用について – 契約者以外の利用は可能ですか。
ご契約者以外でもご利用可能です。
利用予約後に利用者の詳細情報をお伝えください。
ご予約時にお伺いしていない方のご利用はご遠慮いただいております。
施設利用について – 家族・パートナー・友達等も一緒に利用できますか。
ご利用は可能です。利用予約後にご登録ください。
解約について – 施設利用権の解約はできますか。
契約期間中の契約を解約することは可能ですが、その場合、契約時にお支払いいただいております利用権購入の代金の返還はできません。
解約について – リセール（再販）は可能ですか。
お断りさせていただいております。
宿泊に関して
予約について – 予約は何か月前から可能ですか
利用権をお持ちの方は3か月前より、一般利用のお客様は2か月前より予約が可能です。
予約について – 予約内容の確認はどこからできますか。
ご確認いただく場合は、「宿泊予約完了メール」よりご確認ください。当サイト以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトからご確認・お問い合わせください。
予約について – 電話・メールにて予約キャンセルはできますか。
恐れ入りますが、お電話・メールでのご予約キャンセルは承っておりません。
WEB上でのお手続きをお願いします。
「宿泊予約完了メール」に記載の予約キャンセルページからお手続きください。
予約について – 到着日を変更できますか。
予約の変更はできません。
「宿泊予約完了メール」に記載の予約キャンセルページから予約を一度キャンセルしていただき、ご希望の日程で再度予約をお願いします。
※ご利用の7日前からキャンセル料が発生いたします。
※ご利用の5日前まで予約が可能です。
※チェックイン日・チェックアウト日などはくれぐれもお間違いのないよう、事前によくお確かめの上、ご予約をお願いいたします。
※キャンセルされた予約日程の仮押さえはできません。予約が早々に埋まる可能性がございますのでご注意ください。
予約について – 予約人数の変更はできますか。
予約の変更はできません。
「宿泊予約完了メール」に記載の予約キャンセルページから予約を一度キャンセルしていただき、ご希望の日程で再度予約をお願いします。
※ご利用の7日前からキャンセル料が発生いたします。
※ご利用の5日前まで予約が可能です。
※予約のキャンセルは、予約単位となり、人数単位でのキャンセルはできません。
※キャンセルされた予約日程の仮押さえはできません。予約が早々に埋まる可能性がございますのでご注意ください。
予約について – オプション（バーベキュー利用・ファイヤーピット利用など）の変更はできますか。
予約およびオプションの変更はできません。
「宿泊予約完了メール」に記載の予約キャンセルページから予約を一度キャンセルしていただき、ご希望の日程で再度予約をお願いします。
※ご利用の7日前からキャンセル料が発生いたします。
※ご利用の5日前まで予約が可能です。
※予約のキャンセルは、予約単位となり、オプション（バーベキュー利用・ファイヤーピット利用など）のみのキャンセルはできません。
※キャンセルされた予約日程の仮押さえはできません。予約が早々に埋まる可能性がございますのでご注意ください。
キャンセルについて – キャンセル料の取り扱いについて
7日前からキャンセル料が発生いたします。
キャンセルについて – 滞在中ですが、チェックアウト日を前倒ししたいです。返金は可能ですか？
チェックイン後の返金については、原則として応じることができません。また、チェックイン前の日程のご変更についても、キャンセル料が発生する場合がございます。
宿泊規約を事前にご確認の上、日程のお間違いのないようにご予約をお願いいたします。
支払い方法について – どのような支払い方法がありますか？
クレジットカードでのお支払いのみとなります。
Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club、JCBのマークがついているクレジットカードでお支払いが可能です。
支払い方法について – 現地払いはできますか？
申し訳ございませんが、現地払いは対応しておりません。
チェックイン・チェックアウトについて – チェックイン・チェックアウト方法は。
セルフチェックイン・チェックアウト方式となります。チェックイン・チェックアウトはエントランスホールに設置しているタブレットよりお済ませください。
エントランスの解錠は、チェックイン前日の17時ごろに配信される「チェックインのご案内」メールに記載の鍵番号をドアノブ下のキーパッドで入力し、「LockState」ボタンを押してください。
チェックイン・チェックアウトについて – 夜間の外出は可能ですか。
夜間も鍵番号は同一ですので外出可能です。
チェックイン・チェックアウトについて – チェックイン・チェックアウトは何時から何時までですか？
チェックインは15時から23時までです。
チェックアウトは10時までとなっております。
チェックイン・チェックアウトについて – チェックインが23時に間に合わないかもしれないのですが大丈夫ですか？
ご連絡は不要です。到着された際にチェックインをお願いします。
なお、0時を超えてチェックインされた場合でも宿泊枠・サービス料の返還はできません。
施設・サービスについて – 駐車場はありますか。
ございます。詳細は、各施設の施設紹介ページをご確認ください。
施設・サービスについて – バス・トイレは別ですか。また共有シャワーやトイレではないですか。
一棟貸タイプになっておりますので、施設内にバス・トイレがございます。
詳細は各施設の施設紹介ページをご確認ください。
施設・サービスについて – ベットサイズを教えてください。
各施設の施設紹介ページをご確認ください。
施設・サービスについて – Wi-Fiは利用できますか。
全室・共有部Wi-Fi無料でご利用いただけます。
施設・サービスについて – 喫煙ルームはありますか。
各施設の施設紹介ページをご確認ください。
施設・サービスについて – チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けることができますか。
そのようなサービスは設けておりません。
施設・サービスについて – 施設内にスタッフはいますか。
おりません。
施設・サービスについて – ベビーベッドやベッドガードはありますか。
ご用意はございません。
施設・サービスについて – 施設内に洗濯機はありますか？
各施設の施設紹介ページをご確認ください。
施設・サービスについて – タオル等のアメニティはついていますか？
下記のものをご用意しております。
・フェイスタオル
・バスタオル
・スリッパ
・シャンプー
・コンディショナー
・ボディーソープ
・ハンドソープ
・歯ブラシ
・くし
・カミソリ
・コットン
・綿棒
※詳しくは各施設の施設紹介ページをご確認ください。
施設・サービスについて – 宿泊施設に荷物を送ることはできますか。
荷物の受け取りは自己責任を持って対応いただいております。スタッフによる受け取りサービスは行っておりません。
施設・サービスについて – 客室の途中清掃はありますか？
申し訳ございませんが、滞在中の途中清掃はしておりません。
アメニティ類は日数分ご用意させていただいております。
施設・サービスについて – STAYKEYで整っている仕事環境は何ですか。
各施設の施設紹介ページをご確認ください。
施設・サービスについて – 食事をつけることはできますか。
STAYKEYでは原則素泊まりのプランを提供しております。オプションにて懐石弁当のケイタリングを行っております。詳しくはお問い合わせください。
施設・サービスについて – STAYKEY周辺に飲食店はありますか。
施設内に設置しているインフォメーションブックをご覧ください。
施設・サービスについて – ペットと一緒に滞在できる施設はありますか。
基本的にはペットはご同伴いただけません。今後できるだけ多様なニーズにお応えできるよう取り組ませていただきます。
その他 – ワーケーションとは何ですか
ワーケーションとは、仕事（Work）と休暇（Vacation）を組み合わせた造語で、宿泊施設などで働きながら休暇をとる過ごし方を指します。
その他 – ワーケーションではなく旅行目的などで利用可能ですか。
利用可能です。宿泊施設をバケーション目的でご利用いただけます。
その他 – 未成年者のみでも宿泊可能ですか。
18歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。
その他 – 領収書は発行できますか。
サービス料（宿泊費）の領収書は、お客様がご利用されたクレジット会社からの「利用明細書」等を領収書としてご利用ください。
利用権購入の領収書は、ご契約後に郵送させていただきます。
その他 – 宿泊証明書は発行できますか。
チェックアウト後に発行いたします。
恐れ入りますが、ログイン後に表示される「ご利用情報」ページに記載の「STAYKEYへのお問い合わせ」の連絡先までお問い合わせください。
操作方法について
予約の手順を教えてください。
ご利用の5日前までに予約サイトにログインし宿泊予約を行ってください。
詳しい操作方法は、【予約を行う手順について（PDF形式）】をご覧ください。
予約キャンセルの手順を教えてください。
「宿泊予約完了メール」に記載の予約キャンセルページから予約のキャンセルが可能です。
詳しい操作方法は、【予約キャンセルを行う手順について（PDF形式）】をご覧ください。
※ご利用の7日前からキャンセル料が発生いたします。
※予約のキャンセルは、予約単位となり、人数単位でのキャンセルはできません。
予約の変更手順を教えてください。
予約の変更はできませんが、ご希望の日程に空きがある場合は、「宿泊予約完了メール」に記載の予約キャンセルページから予約を一度キャンセルしていただき、ご希望の日程で再度予約をしていただくことが可能です。
※ご利用の7日前からキャンセル料が発生いたします。
※ご利用の5日前まで予約が可能です。
※予約のキャンセルは、予約単位となり、人数単位でのキャンセルはできません。
※キャンセルされた予約日程の仮押さえはできません。予約が早々に埋まる可能性がございますのでご注意ください。
詳しい操作方法は、
【予約キャンセルを行う手順について（PDF形式）】
【予約を行う手順について（PDF形式）】
をご覧ください。